Politique de confidentialité

1. Qui est responsable ?

En Woute est édité par Michel Services. Pour toute question relative aux données personnelles : direction@michelservices.net.

En Woute est une plateforme de mise en relation. Elle n’est pas le transporteur des courses réalisées par les professionnels indépendants.

2. Application mobile Android

L’application Android En Woute est un client (WebView Capacitor) qui affiche le service En Woute. Elle peut demander des permissions système pour fonctionner :

• Internet — accès au service et mise à jour des courses.
• Vibration — alerte prioritaire lors d’une nouvelle réservation (chauffeur).
• Localisation (si activée) — adresse proche, carte, mise en relation, suivi de course, prévention des abus.
• Notifications (si activées) — messages et alertes liées aux réservations.

Des informations techniques d’appareil peuvent être traitées (modèle, version du système, identifiants techniques de session / application, journaux d’erreur) pour assurer le fonctionnement, la sécurité et le diagnostic.

3. Données collectées

Selon votre usage (visite, compte client ou compte chauffeur), nous pouvons traiter :

• Identité et contact : nom, prénom, e-mail, téléphone, pays.
• Compte : identifiants, préférences, historique de connexion, rôles (client, chauffeur / pro, partenaire, admin).
• Réservations et services : adresses de prise en charge et de destination, horaires, passagers, options, messages liés à la course, facturation.
• Documents pro (chauffeurs) : pièces de conformité, véhicules, informations d’entreprise nécessaires au service.
• Paiements : montants, statut, références de transaction (voir Stripe). Nous ne stockons pas le numéro complet de carte bancaire.
• Technique : journaux de sécurité, cookies nécessaires (web), données d’appareil utiles au fonctionnement et à la prévention des abus.

4. Géolocalisation

La géolocalisation peut être utilisée pour proposer une adresse proche, afficher une carte, faciliter la mise en relation client / chauffeur, le suivi d’une course ou la prévention des abus.

• Sur le web ou dans l’app, l’accès à la position n’est demandé que lorsque le service en a besoin ; vous pouvez refuser et saisir une adresse manuellement.
• Pendant une course, des positions peuvent être traitées pour le bon déroulement du trajet et la sécurité des utilisateurs.
• Vous pouvez désactiver la localisation dans les réglages de votre appareil ; certaines fonctions cartographiques seront alors limitées.

5. Paiements Stripe

Les paiements (courses, services, abonnements professionnels le cas échéant, crédits ou virements) sont traités par Stripe, prestataire de paiement certifié.

• Les données de carte sont saisies et traitées sur les pages / composants sécurisés Stripe ; En Woute reçoit des confirmations et identifiants de paiement, pas le PAN complet.
• Stripe agit en tant que sous-traitant / prestataire de paiement selon sa propre politique : stripe.com/fr/privacy.
• Dans l’application Android, certains achats numériques d’abonnement peuvent être limités ou redirigés hors app selon les règles des stores.

6. Destinataires et sous-traitants

Selon les fonctionnalités utilisées, des données peuvent être traitées par :

• Stripe — paiements.
• Mapbox — cartes et géocodage (adresses / position affichée).
• Brevo — e-mails transactionnels (confirmations, factures, support).
• Hébergeur / infrastructure — hébergement des serveurs et journaux techniques.
• Chauffeur / client de la course — uniquement les informations nécessaires à la réalisation du trajet (ex. adresse, prénom / contact utile).

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Les transferts hors UE, le cas échéant, s’appuient sur les garanties prévues par les prestataires (clauses contractuelles types / mécanismes équivalents).

7. Comptes clients et chauffeurs

Compte client : permet de réserver, suivre des courses, gérer le profil, le portefeuille éventuel et l’historique.

Compte chauffeur / professionnel : permet de recevoir ou créer des courses, gérer véhicules et conformité, facturation, préférences, abonnement professionnel et relation avec la plateforme.

Les données d’un compte sont accessibles à l’utilisateur concerné, aux équipes En Woute pour le support et la sécurité, et — uniquement dans la mesure nécessaire — aux autres parties d’une course.

8. Suppression de compte

Vous pouvez demander la suppression de votre compte En Woute à tout moment.

• Envoyez votre demande depuis l’adresse e-mail associée au compte à direction@michelservices.net (objet : « Suppression de compte En Woute »), ou utilisez le parcours prévu dans vos réglages / profil lorsque celui-ci est disponible dans l’application.
• Après vérification d’identité, nous désactivons l’accès au compte et supprimons ou anonymisons les données personnelles qui ne sont plus nécessaires.
• Certaines informations peuvent être conservées pour une durée limitée lorsque la loi l’exige (facturation, litiges, lutte contre la fraude, obligations comptables).

9. Finalités et bases

Les traitements ont pour finalités : exécuter le service demandé, sécuriser les accès, prévenir les abus, facturer, assurer le support, et respecter les obligations légales. Les bases sont principalement l’exécution du contrat, l’intérêt légitime (sécurité, amélioration), et le cas échéant le consentement (cookies non essentiels, notifications, certaines permissions mobile).

10. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez notamment des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité. Contact : direction@michelservices.net. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).